5月13日，腾讯发布了专注中老年人诈骗防范与上网安全的小程序“银发守护助手”，通过“线上服务+安全提醒+知识学习”的模式，引导中老年人了解新科技、掌握新知识、运用新技能，稳步提升中老年人识诈、防诈和网络安全的意识和能力。同时，计划2022年内进入全国百个社区，面向百万中老年人开展线上+线下安全培训和沙龙活动，形成一套科学化的社区中老年网络安全培训体系。
近年来，针对中老年人的养老诈骗现象屡见不鲜，不法分子利用保健产品推介、投资理财高额回报、直播陪护等手段设置陷阱，严重损害中老年人财产安全、身心健康。2021年11月，《中共中央 国务院关于加强新时代老龄工作的意见》明确提出，“提升老年人识骗防骗能力，依法严厉打击电信网络诈骗等违法犯罪行为”。为切实维护老年人合法权益，近日，中央政法委、公安部等12部委共同开展了为期半年的全国打击整治养老诈骗专项行动。
去年9月，腾讯与中国老龄协会签署战略合作，发起“银发守护行动”，基于腾讯的互联网优势和安全技术能力，联合科研机构、协会组织、志愿者团体等多方力量，以数字化的方式聚焦中老年人反诈、防诈和网络安全问题。
作为“银发守护行动”的重要平台，“银发守护助手”小程序由腾讯银发科技实验室牵头，与腾讯守护者计划、腾讯黑镜等团队共同打造，集合了腾讯内部多方安全技术能力。小程序在符合国家适老化标准的要求下，设有“反诈信息站”“银发安全课”“银发服务站”三个功能模块。其中，“反诈信息站”基于腾讯用户举报和智能反诈分析，定期向中老年预告最近高危诈骗风险类型和推介最新诈骗案例；“银发安全课”结合老年人用网的焦虑点，基于网络诈骗、隐私保护、网络沉迷等方面，用短视频的方式打造适合中老年人的安全课程，辅助老年人提升安全意识，增强用网安全感；“银发服务站”则包含了银发奶奶AI机器人24小时在线答疑、网络风险、网络谣言、公共电话服务查询服务等功能，为中老年人提供便捷、智能化服务。
记者了解到，由中国老龄协会、公安部刑侦局主办，腾讯公司、中国老年杂志社承办的“2022年全国老年人防诈反诈知识大赛”5月13日正式开赛，其中“银发守护助手”也成为大赛的重要展示窗口。本次大赛参赛人群为60岁及以上的老年人，广大老年朋友可以通过“银发守护助手”小程序，免费学习防诈反诈知识，直达线上答题入口。
腾讯SSV银发科技实验室负责人窦瑞刚表示，“银发守护行动”旨在构建“技术守护”“知识守护”“乐享守护”“互助守护”等多维度守护体系。除了开发“银发守护助手”小程序，提供科普内容及服务外，行动还聚焦反诈科普创新，比如将反诈与公益结合，采用答题奖励等方式，激发老年人参与的积极性。下一步，腾讯还将在小程序中升级完善智能服务机器人、安全服务查询、安全警示地图等产品功能，进一步完善中老年用网安全课程体系，并协同政府、协会、志愿者等社会各界共同构建老年人防诈、识诈和网络安全的保护圈。
全国第七次人口普查数据显示，中国老龄化程度达到18.7%，人口老龄化进程加快、程度加深。同时，随着国家网络“适老化”改造工作的推进与初步完成，越来越多的老年人进入互联网，其面临网络诈骗等风险也在逐年增加。2022年中国互联网络信息中心（CNNIC）报告指出，截至2021年12月，中国60岁及以上老年网民规模达已达1.19亿，互联网普及率达43.2%。应对人口老龄化、打造安全健康的网络环境已成为我国面临的重要社会议题。
2021年4月，腾讯提出“可持续社会价值创新”战略，成立可持续社会价值事业部，下设实验室群推动战略落地，其中就包含设立银发科技实验室，进行智慧养老、科技助老相关探索。当年9月，腾讯推出“银发守护行动”关注老年人反诈防范与用网安全，并于年底与腾讯守护者计划等共同开展“守护爸妈钱袋子”公益活动，打造“银发反诈安全锦囊”。
窦瑞刚表示，未来，腾讯银发科技实验室将针对老龄化社会面临的痛点问题，持续整合腾讯的科技及数字化能力，不断提升面向老年人的科技守护维度，以老年人需求为出发点、以老年人体验为落脚点来创新技术、设计产品和优化服务，让老有所乐、老有所为、老有所安，为老年人营造更加安全的用网环境，守护老年人的幸福生活。
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